壁挂炉坏了,换什么零件需要收取近千元的费用?

发布时间:2023-09-14
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壁挂炉坏了,换什么零件需要收取近千元的费用?

 

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购买的商品有问题,绝大多数消费者时间想到的就是联系客服和售后人员。然而,在网上搜索各类客服信息,结果往往让人困惑,因为网络上有不少打着品牌旗号的冒牌客服。如果消费者信没有仔细辨别,找上这些冒牌客服,就会落入他们的圈套中。

 

今年129号,家住武汉汉口的张女士发现家中的壁挂炉水温异常。于是,她用手机在网上搜索了厂家的客服电话,并联系维修。当天下午,维修师傅就上了门。

 

张女士

 

来了三个师傅,就把壁挂炉拆开了,说水温很低,只有40度,要更换零配件,需要980元。我说贵了,他们就说便宜一点,负责跟我修好,960元。

 

 

换什么零件需要收取近千元的费用?张女士心里产生了质疑。

 

张女士

 

我就要看一下维修的情况,他不让我看,前后二十分钟就修好了,就换下来一个三角阀。后来我在网上搜,这种更换三角阀只需要三百多元。

 

 

不仅如此,这名维修人员在收费时出示的是个人的收款码,而且也没有提供发票。随后,湖北经视记者联系了这位维修的师傅。

 

湖北经视记者:你是什么公司?

壁挂炉维修人员:暖通公司的。

湖北经视记者:公司电话有吗?

壁挂炉维修人员:我在骑车,你自己找。

 

维修人员的回复让张女士很诧异,因为客服打着厂家的旗号,上门的人员却是另外一家公司的。湖北经视记者随后也在网上搜索了张女士家壁挂炉的信息,结果涉及该品牌售后及客服电话竟然有二十多个。

 

湖北经视记者查看发现,网上的这些客服电话,信息栏底部都标注有“广告”字样,而发布这些信息的都是一些家电维修公司或个体经营户。

 

而网页浏览记录显示,张女士当初联系的所谓厂家客服,竟是一家名为“连云港开发区沐菲趣家电维修服务部”的个体工商户。

 

湖北经视记者随后拨打了标注有“企业官方号码”认证的客服电话进行了核实。

 

客服 工作人员:我们只有这个400的客服电话,其他网上的电话都是假的。我们收费都是有标准的,而且维修人员上门服务后会向客户提供企业的收款码扫码收费,上门师傅都会穿工作服,戴工作牌的。

 

湖北经视记者在调查中发现,网上冒充品牌客服的情况并不少见,一般情况下,消费者很难辨别真伪。这些假客服在网上发布的信息,主要涉及到品牌的名称和商标,比如张女士家壁挂炉的品牌,是一家德国品牌,它的商标是英文的,但搜索结果中有很多都是假冒客服,比如这一家,大致上与品牌商标一致,但看细节,少了一个字母N”。

 

据了解,这些假客服在网上挂羊头卖狗肉,消费者一旦被套路,很容易产生服务质量不到位,收费不合理,服务维权难等问题,侵害了消费者的合法权益。

田大军

 

湖北我们律师事务所律师

 

这些假客服在网上发布虚假信息,冒充正规客服,来引诱招揽、消费者,而在提供消费服务时,又以次充好,或者利用信息不对等,来骗取消费者的钱财,致使消费者权益进一步受到侵害,已经构成《中华人民共和国广告法》中规定的虚假广告行为,同时也违反了《消费者权益保护法》中的知情权规定,作为互联网平台经营者,需进一步根据法律行政法规规定,落实自身监管责任,杜绝网络虚假宣传的出现。

 

坑人的假客服为何被置顶?

据了解,这些虚假的客服信息大多来源于网上,而网络搜索引擎更是发布虚假客服信息的重灾区,湖北经视记者为此也进行了调查。

 

在各大搜索引擎上,湖北经视记者搜索客服信息发现,部分金融服务、网络游戏、家电维修品类的搜索结果中存在虚假客服。其中一些虚假客服信息还标注有广告字样,部分虚假客服信息甚至被置顶。

 

湖北经视记者调查发现, 搜索引擎大多可以为企业提供推广服务。搜索引擎在收取广告费的同时,应当审核推广企业的关键信息,起到“把关人”的作用,但记者发现,这种监管往往并不到位。

 

武汉百捷集团百度推广服务有限公司 客户经理:只要提供营业执照,在手机端搜索结果中占据前三的位置,在电脑端占据前五的位置。

360智慧商业湖北营销服务中心 工作人员:有营业执照就可以了,营业执照副本盖章,法人身份证正反面照片。

 

采访中,这些搜索引擎的工作人员还表示,他们都有严格的广告监管机制,但当记者问到,为何有些搜索结果中存在虚假客服信息,工作人员给出了这样的回答。

 

武汉百捷集团百度推广服务有限公司 客户经理:他们账户开的早,以前审核不严格,所以通过了,现在管严了,可以尝试提交,但不一定保证过审。

 

调查中湖北经视记者了解到,对客服电话的搜索需求,一直被各大搜索引擎列为高危领域的搜索需求,其中,百度就有针对性的陆续上线了安全提示、折叠不可信结果等一系列产品形态,来识别和打压虚假客服信息。360官方整理的客服信息会在搜索页置顶,其他信息、电话会被折叠或进行安全提示。搜狗针对金融等重点品类的搜索结果,会优先展示官方客服信息。

 

但一些商家为了达到更好的推广效果,玩文字游戏,修改细节,山寨、克隆官方客服信息,逃避平台的监管。

 

另外,在调查中记者发现,还有一些虚假客服信息并不是直接在搜索引擎上进行推广的,很多都是通过网站、自媒体平台发布,再被搜索引擎搜录到了网上,有假冒金融客服,假冒游戏客服,假冒网购平台客服等虚假信息,一旦用户信以为真,就很有可能掉入诈骗陷阱。

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